Política de envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos serán enviados por mensajería en un plazo entre 3-15 días laborables, dependiendo de si hay stock o se tengan que fabricar expresamente. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, tenga en cuenta que estos plazos pueden retrasarse dos dias mas, ya que los pedidos se pasan a producción en el momento que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria. El importe exacto de los gastos de transporte los calculará la página web en función del peso final de tu pedido, y los aplicará directamente en la cesta antes de confirmar el pedido. No podemos enviar a un apartado de correos. En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Light Friday….), no podemos garantizar que la entrega se efectúe dentro de plazo, debido a la saturación de pedidos en las agencias de transporte.

Devoluciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención personal, rápida y eficaz a todos nuestros clientes. Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Canigó admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto: 1. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. 2. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente. El coste del transporte no está incluido en la devolución, y en caso de que los productos no estuvieran perfectamente embalados y listos para su venta, se aplicaría un descuento del 20% en la devolución por gastos de manipulacion y embalaje.

Cancelación

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía. Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@canigo.eu antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de nuestras oficinas, ya no se podrá realizar la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.